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合格客服人员必知的3件事!他们的工作桌面其实都是这样的……

by 铁饭网
11-2-2020 10:04 AM |评论: 0
当你在买东西或是使用一个产品有问题的时候,可以找谁来帮助你呢?没错~ 这时候你可以寻找相关的客户服务(customer services)帮忙啦!每次隔着电话或是网络跟客服人员交谈,你是不是都会有一种又亲切又神秘的感觉呢?

客户服务人员其实也和其他上班族一样,需要准时上下班,聆听和解决客户的问题。但是,由于工作性质不一样,他们也会有一些属于自己的“小秘密”哦~

1. 座位上不能有杂物
在客服人员的工作位子上,除了日常办公用的物品外,是不能摆放其他杂物的哦~ 想象一下,如果桌子太多东西太乱,客服人员要接听电话时就可能会发生手忙脚乱的情况。整洁干净的桌面不但能保证他们专心工作,也可以保证他们使用的器材不会受到损害。

图来源:网络

2. 桌子会放一面镜子
客服人员的桌子通常会有一面镜子,这个镜子可是有很重要的作用的哟!有些客服人员是需要面见客人的,镜子就可以帮助他们随时留意自己的形象,以便在会见客人的时候不失礼。电话和线上客服虽然不用面见客户,但是镜子可以起到监督的作用。他们可以从镜子留意到自己接听电话或是回复信息时的样子,察觉到自己是否有负面情绪而随时做出心态上的调整,保持好的心情和服务态度。
 
图来源:网络

3. 做笔记是必要工作
一整天下来,客服人员可能需要面对数量非常庞大的客户。这时候,他们就必须依靠笔记来即时记录客户的要求和资料。除此之外,他们也会用笔记记录下一些客户经常会需要到的专业答案,以便可以更快的回答并且解决客户的问题。

图来源:网络

原来客服小哥哥/小姐姐的工作环境都是这样的~ 感觉又更加了解他们,跟他们的距离又更加靠近了呢~

*这篇文章由铁饭网授权转载*

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